A terceira Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro avaliou 20 terminais brasileiros entre julho e setembro de 2018. O levantamento consultou 21.206 pessoas para medir a qualidade dos serviços aeroportuários no país. Os entrevistados utilizaram uma escala de 1 a 5, onde a nota máxima representa um serviço muito bom. A média geral de aprovação atingiu 4,36 pontos.
Avaliação do Aeroporto de Manaus
Manaus ocupa posição relevante. O terminal amazonense recebeu nota 4,51 na pesquisa realizada pelo Ministério dos Transportes. Este resultado colocou o aeroporto local em empate técnico com Maceió dentro da categoria que movimenta até 5 milhões de passageiros anuais.
Classificação por volume de passageiros
Os terminais foram divididos em três grupos. Viracopos liderou a categoria de 5 a 15 milhões de pessoas com nota 4,7. Galeão obteve o primeiro lugar no grupo acima de 15 milhões de viajantes, enquanto Vitória foi o melhor entre os que recebem até 5 milhões.
Os dados mostram variações. Florianópolis não atingiu a nota 4 estipulada pela Conaero. A margem de erro do estudo foi de 5%.
Principais queixas dos usuários
Os serviços apresentam falhas. Passageiros reclamaram da falta de caixas eletrônicos e casas de câmbio nos terminais. O custo do estacionamento e o preço dos alimentos receberam as menores notas, embora a qualidade da internet tenha sido classificada apenas como regular.
